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呼叫中心系統(tǒng)正邁入大數(shù)據(jù)時代,你知道嗎?
大數(shù)據(jù)時代的到來,讓全宇的舞臺變得更為廣闊。呼叫中心系統(tǒng)是離客戶需求行為最近的一個窗口。通過這個客戶服務(wù)窗口,可以收集用戶留下的大量痕跡,為...
閱讀全文2019-11-05 17:10:30
在電子技術(shù)和通訊技術(shù)的帶動下,呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無到有在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展也深深的影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè),...
閱讀全文2019-11-05 17:09:08
Teleopti的產(chǎn)品營銷經(jīng)理杰里米哈米爾基耶斯(Jeremy HamillKeays)曾寫過一些關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化的實用方法文章,...
閱讀全文2019-11-05 17:07:22
聘請呼叫中心客戶服務(wù)代表需要看重哪些素質(zhì)?
對每個企業(yè)管理者來說,選擇高效的呼叫中心提供商來簡化他們的客戶服務(wù)操作是一項關(guān)鍵工作內(nèi)容。除了要確保提供商擁有處理這一重要任務(wù)所需的技術(shù)和資...
閱讀全文2019-11-05 17:06:00
近幾年,隨著國家對線路資源的嚴格監(jiān)管,虛擬線路運營商可以說是遍地哀鴻,呼叫中心行業(yè)也是大受打擊,很多已經(jīng)運營很久的以外呼為主的呼叫中心,由于...
閱讀全文2019-11-05 17:05:09
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