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比喻一：石頭是客戶滿意，沙子和水比喻為呼叫中心的各項KPI指標(biāo).許多同行都曾經(jīng)討論過，呼叫中心的管理是圍繞客戶滿意還是圍繞各項KPI指標(biāo)來完...
閱讀全文2019-11-05 14:35:19
互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”，使得KIK這類的手機(jī)通訊錄軟件風(fēng)起云...
閱讀全文2019-11-05 14:33:45
使用呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一通信+CRM或成主流
2009年前后，統(tǒng)一通信和CRM領(lǐng)域都在經(jīng)歷一場整合風(fēng)波，開始有廠商將目光集中到統(tǒng)一通信與CRM的整合應(yīng)用價值。由此，不僅出現(xiàn)了思科統(tǒng)一通信...
閱讀全文2019-11-05 14:32:00
差錯是不可避免的。假如把這句真理當(dāng)做一道判斷題，我依然要心平氣和卻又堅定無比地給它打個“叉”。是的，我并非額外給它做任何限定，比如指具體某類...
閱讀全文2019-11-05 14:30:29
電子商務(wù)網(wǎng)站考察使用呼叫中心系統(tǒng)的五大要素
近兩年，電子商務(wù)網(wǎng)站迅速擴(kuò)張的特性，使得擴(kuò)展性成為呼叫中心選型的重要指標(biāo)。在對北電呼叫中心與360buy京東商城的合作案例采訪中，記者看到了...
閱讀全文2019-11-05 14:28:04
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