現在，高智能的呼叫中心系統，可以說就像每個人都在用微信、支付寶一樣，在各行業中應用得非常深入廣泛。下面我們一起來看看，應用得成功的有哪些行業？

（1）營銷行業

營銷，核心在于推廣、宣傳產品，引導消費者最終完成銷售目的。與傳統的營銷模式相比，現代營銷更講究的是主動營銷，而呼叫中心系統的高智能自動語音呼出功能很好地實現這一需求，通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯系現有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹。對客戶的主動電話呼入，智能呼叫中心系統也能實現人性化的語音、語義識別而進行一步到位的個性化服務；并且，通過會話，按客戶的潛在意向、訂單進度、售后反饋等進行分類統計、AI智能分析，這些工作由7*24小時的猶如一個智能機器人似的呼叫中心系統完成，相當于5-10個人的工作，無論是效率還是質量，都是營銷行業得力的助手。

（2）服務行業

服務行業的特點是提供服務，例如：運輸、餐飲、教育、家政等等。與營銷行業的產品銷售目的不同，服務行業關鍵的是能滿足個性化的需求和高效率地解決問題。舉個簡單的例子，快遞行業。呼叫中心系統采取總-分-總的模式，也即總部客服統一處理咨詢、查派單、投訴等的集中管理，然后通過語音導航對全國聯網的客服進行分級處理訂單接收、發送調度，最后呼叫中心系統將訂單狀態、查控，訂單量/接聽率/接聽量等的業務數據統計報表等通通又歸集到總部客服。呼叫中心系統這種既能集中規范管理又能高效本地化服務的方式，為服務業帶來了不可估量的效益。

（3）政府、公共服務部門

政府、公共服務部門都是人民的公仆，講求的是改善民生、和諧社會。這些年，呼叫中心系統在這些民生事業的推進和發展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務，范圍涉及到物價、醫療、人事、交通、公安、教育等等各方面。并且，呼叫中心系統還可以利用其智能數據處理的優勢，將熱線與各政府、事業部門聯網統一納入管理體系，并形成一個事件需求-處理跟進-反饋答復-監督回訪的封閉循環式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。